用戶使用小(xiǎo)程序的心理原因

1、         使用需求方面

用戶認爲小(xiǎo)程序可以釋放(fàng)空間、讓手機變得更快。基于這樣的心理，用戶會卸掉手機APP，而選擇使用的小(xiǎo)程序。特别是對于一(yī)些高頻(pín)服務來說，這種心理影響更大(dà)。例如，共享單車(chē)的小(xiǎo)程序，很多用戶選擇卸掉APP，頻(pín)繁使用小(xiǎo)程序。

2、         使用過程中(zhōng)

用戶認爲小(xiǎo)程序操作簡單、使用便捷，便會持續使用小(xiǎo)程序。

3、         使用反饋方面

如果用戶能夠感到獲得感，則會繼續使用小(xiǎo)程序。例如，一(yī)些餐廳的自助點餐小(xiǎo)程序，用戶使用之後，感到方便，不用排隊，或者是獲得了優惠券等，則下(xià)一(yī)次還會使用小(xiǎo)程序。

用戶放(fàng)棄小(xiǎo)程序的心理原因

1、觸達方面

一(yī)些用戶沒有找到小(xiǎo)程序打開(kāi)的入口，或者，隻是知(zhī)道一(yī)兩個入口，沒有感知(zhī)到小(xiǎo)程序，所以會漠視小(xiǎo)程序的存在。

2、習慣方面

有些用戶已經十分(fēn)習慣使用APP，并且對APP比較依賴，則不會打開(kāi)小(xiǎo)程序。特别是一(yī)些功能較爲複雜(zá)的APP，用戶不會轉移到小(xiǎo)程序方面。例如，一(yī)些電商(shāng)平台、B2B電商(shāng)APP，功能較爲複雜(zá)，用戶粘性很強，很難讓其轉移其使用小(xiǎo)程序。

4、滿意率方面

有些用戶認爲小(xiǎo)程序的功能較爲簡單，無法滿足其需求。例如，一(yī)些視頻(pín)類小(xiǎo)程序，加載的内容有限，無法滿足用戶需求。